Sağlık hizmetlerinde ürün (hizmet) kararlarını ürün düzeyleri ve hizmet bileşimi kavramlarıyla açıklayınız.
Cevabımı yazarak çalışmak istiyorum
Klavyeyle: Boşluk kartı çevirir, 1 2 3 değerlendirir.
Senin cevabın
Kısa cevap
Sağlıkta ürün, hastaya sunulan teşhis, tedavi, bakım ve destek hizmetlerinin bütünüdür. Ürün; çekirdek fayda (sağlığın korunması ve iyileşme), temel hizmet, beklenen hizmet ve genişletilmiş hizmet düzeylerinde ele alınır. Kurum ayrıca hangi hizmet hatlarını sunacağına, bunların genişlik ve derinliğine, yani hizmet bileşimine karar verir.
Ana noktalar
- Ürün düzeyleri: Kotler'in yaklaşımında çekirdek faydadan potansiyel ürüne uzanan katmanlar vardır; Levitt (1980) genişletilmiş ürünü rekabetin asıl alanı olarak görmüştür.
- Sağlık örneği: Kalp cerrahisinde çekirdek fayda yaşam kalitesi, temel ürün ameliyat, beklenen ürün güvenli bakım, genişletilmiş ürün ise rehabilitasyon ve evde takiptir.
- Hizmet bileşimi: Hizmet hatlarının genişliği (branş sayısı) ve derinliği (bir branştaki alt hizmetler) kurumun stratejik kapsamını belirler.
- Yaşam eğrisi: Yeni teknolojiler sunulan hizmetleri hızla eskitir; yeni hizmet geliştirme maliyetli ve düzenlemeye tabidir.
- Marka: Kurum, hekim veya hizmet hattı düzeyinde markalaşma, soyut hizmete kimlik kazandırır.
- Karıştırılan kavram: Ürün kararları yalnızca klinik hizmet listesi değildir; otelcilik, bilgilendirme ve takip gibi destek hizmetleri de ürünün parçasıdır.
Türkiye boyutu
Türkiye'de hastanelerin sunabileceği hizmetler ve branşlar ruhsat, rol tanımı ve norm kadro düzenlemeleriyle sınırlandığından ürün kararları büyük ölçüde mevzuat çerçevesinde verilir.
Sınav ipucu
Ürün düzeylerini somut bir sağlık hizmetiyle katman katman örneklemek, jürinin aradığı uygulama becerisini gösterir.
Bağlantılı kavramlar
Marka ve kurumsal itibarHizmet tasarımıTeknoloji değerlendirmesi
Derinleşmek için
- Karaca, 2. Bölüm
- Levitt (1980)
- Kotler ve Keller, Marketing Management