Pazarlama karmasının 4P'den 7P'ye genişletilmesinin gerekçelerini ve sağlık hizmetleri açısından önemini tartışınız.
Cevabımı yazarak çalışmak istiyorum
Klavyeyle: Boşluk kartı çevirir, 1 2 3 değerlendirir.
Senin cevabın
Kısa cevap
McCarthy'nin ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadan oluşan 4P modeli mal pazarlaması için geliştirilmiştir. Booms ve Bitner (1981), hizmetlerin soyutluk, ayrılmazlık ve değişkenlik özellikleri nedeniyle karmaya insan, fiziksel kanıt ve süreç bileşenlerini eklemiştir. Sağlık hizmetinde bu üç ek bileşen, hasta deneyimini ve algılanan kaliteyi doğrudan belirlediği için merkezi öneme sahiptir.
Ana noktalar
- Klasik model: McCarthy (1960) pazarlama kararlarını dört kontrol edilebilir değişkende toplamıştır; model mal üretimi ve kitle pazarlaması varsayımına dayanır.
- Genişletme gerekçesi: Hizmet etkileşim içinde üretildiği için personel, ortam ve süreç pazarlama değişkeni haline gelir.
- İnsan: Hekim, hemşire ve destek personeli hizmetin kendisidir; diğer hastalar da deneyimi etkiler.
- Fiziksel kanıt ve süreç: Soyut hizmetin somut ipuçlarını ve hasta yolculuğunun akışını yönetir.
- Eleştiriler: Lauterborn (1990) 4C ile müşteri bakış açısını önermiş; karma yaklaşımının satıcı odaklı ve ilişkiyi ihmal eden yapısı ilişkisel pazarlamacılarca eleştirilmiştir.
- Değerlendirme: 7P bir kontrol listesi olarak yararlıdır; sağlıkta asıl önemli olan bileşenlerin tutarlılığı ve konumlandırmaya hizmet etmesidir.
Türkiye boyutu
Türkiye'de kamu hastanelerinde fiyat ve dağıtım büyük ölçüde merkezi olarak belirlendiğinden, kurum düzeyinde yönetilebilir bileşenler insan, süreç ve fiziksel kanıt ağırlıklıdır.
Sınav ipucu
Yazar ve yıl (McCarthy 1960; Booms ve Bitner 1981) vermek ve 4C eleştirisini eklemek, cevabı kitap özetinden ayırır.
Bağlantılı kavramlar
Hizmetlerin özellikleriİlişkisel pazarlamaHasta deneyimi
Derinleşmek için
- Booms ve Bitner (1981)
- Karaca, 2. Bölüm
- Lauterborn (1990)