Tüketici satın alma karar sürecini açıklayınız. Bu süreç sağlık hizmetlerinde hangi farklılıkları gösterir?
Cevabımı yazarak çalışmak istiyorum
Klavyeyle: Boşluk kartı çevirir, 1 2 3 değerlendirir.
Senin cevabın
Kısa cevap
Klasik karar süreci ihtiyacın fark edilmesi, bilgi arama, seçeneklerin değerlendirilmesi, satın alma kararı ve satın alma sonrası davranış aşamalarından oluşur. Sağlıkta ihtiyaç çoğu kez belirtiyle ve beklenmedik biçimde ortaya çıkar, değerlendirme hekim aracılığıyla yapılır, kararı hasta yakınları ve ödeyiciler paylaşır. Acil durumlarda süreç neredeyse ortadan kalkarken elektif hizmetlerde klasik sürece yaklaşır.
Ana noktalar
- Kuramsal köken: Engel, Kollat ve Blackwell (1968) modeli tüketici kararını aşamalı bir problem çözme süreci olarak ele alır.
- İhtiyacın fark edilmesi: Sağlıkta belirti, tarama sonucu veya hekim önerisiyle tetiklenir; koruyucu hizmetlerde ihtiyaç fark edilmediği için talep düşüktür.
- Bilgi arama: Aile ve arkadaş tavsiyesi, sevk eden hekim ve giderek artan biçimde internet ve çevrim içi yorumlar başlıca kaynaklardır.
- Değerlendirme: Güven niteliği nedeniyle hasta teknik kaliteyi değerlendiremez; hekimin ünü, kurumun imajı ve erişim kolaylığı gibi vekil ölçütlere dayanır.
- Karar ve ortak karar verme: Tedavi kararı hekimle birlikte verilir; ödeyicinin kapsamı ve aile görüşü karar birimini genişletir.
- Satın alma sonrası: Bilişsel çelişki (cognitive dissonance) ve sonuç belirsizliği yüksektir; bilgilendirme ve takip, sadakat ve tavsiyeyi belirler.
- Karar türleri: Acil hizmetlerde süreç kısalır ve seçim yapılamaz; kronik hastalıkta yinelenen ve alışkanlığa dönüşen karar; estetik gibi elektif hizmetlerde uzun ve kapsamlı karar süreci görülür.
Türkiye boyutu
Türkiye'de birinci basamakta sevk zorunluluğunun sınırlı uygulanması, hastanın değerlendirme ve kurum seçimi aşamalarını doğrudan hastanelere yöneltmesine yol açar.
Sınav ipucu
Aşamaları saymanın ötesinde acil, kronik ve elektif hizmet arasındaki farkı göstermek sağlığa özgü analiz yaptığınızı kanıtlar.
Bağlantılı kavramlar
Hasta davranışını etkileyen faktörlerGüven niteliğiHasta yolculuğu
Derinleşmek için
- Karaca, 4. Bölüm
- Engel, Kollat ve Blackwell (1968), Consumer Behavior