Toplam kalite yönetimi nedir?
Cevabımı yazarak çalışmak istiyorum
Klavyeyle: Boşluk kartı çevirir, 1 2 3 değerlendirir.
Senin cevabın
Kısa cevap
Toplam kalite yönetimi (TKY; Total Quality Management), müşteri beklentilerini karşılamayı ve aşmayı amaçlayan; üst yönetimin liderliğinde tüm çalışanların katılımıyla süreçlerin sürekli iyileştirilmesine dayanan bütünleşik bir yönetim felsefesidir. Kaliteyi son kontrolle yakalanan bir ürün özelliği olarak değil, örgütün her sürecinde üretilen ve herkesin sorumlu olduğu bir değer olarak görür.
Ana noktalar
- Müşteri odaklılık: Kalite müşteri tarafından tanımlanır. Sağlıkta hasta, yakınları, ödeyiciler ve çalışanlar (iç müşteri) birlikte gözetilir.
- Sürekli iyileştirme: Japonca kaizen kavramıyla anılır; küçük ve sürekli iyileştirmeler PUKÖ döngüsüyle yürütülür.
- Tam katılım ve ekip çalışması: Kalite yalnızca kalite biriminin değil, temizlik personelinden başhekime kadar herkesin işidir; kalite çemberleri ve iyileştirme ekipleri kullanılır.
- Süreç odaklılık ve veriye dayalı karar: Sorunlar kişilere değil süreçlere bağlanır; istatistiksel süreç kontrolü ve kalite araçları (balık kılçığı, Pareto, akış şeması) kullanılır.
- Liderlik ve önleme: Üst yönetimin kararlılığı ön koşuldur. Hatayı sonradan yakalamak yerine önlemek daha ucuz ve güvenlidir.
- Sağlığa geçişi: Berwick (1989), sağlıkta kalitenin ‘kötü elmaları ayıklama’ anlayışıyla değil, sürekli iyileştirmeyle sağlanabileceğini savunarak TKY'nin sağlığa uyarlanmasında öncü rol oynamıştır.
- Karıştırılan kavram: Kalite kontrol çıktıyı denetler, kalite güvencesi standartlara uyumu sağlar; TKY ise bunları kapsayan örgüt çapında bir yönetim anlayışıdır.
Türkiye boyutu
Türkiye'de TKY anlayışı Sağlık Bakanlığının kalite standartları, hastanelerdeki kalite birimleri ve kalite yönetim direktörlüğü gibi yapılar aracılığıyla kurumsallaşmıştır.
Sınav ipucu
Tanımdan sonra ilkeleri sağlıktan örneklerle açıklayın ve kalite kontrol ile kalite güvencesinden farkını belirtin; Berwick'e atıf sağlık bağlamını güçlendirir.
Bağlantılı kavramlar
PUKÖ döngüsüDeming, Juran, Crosbyİç ve dış müşteriAkreditasyon
Derinleşmek için
- Berwick (1989), Continuous Improvement as an Ideal in Health Care, New England Journal of Medicine
- Tengilimoğlu, Akbolat ve Işık, Bölüm 18