Bütünleşik pazarlama iletişimi (integrated marketing communications) kavramını, gelişimini ve temel özelliklerini açıklayınız.
Cevabımı yazarak çalışmak istiyorum
Klavyeyle: Boşluk kartı çevirir, 1 2 3 değerlendirir.
Senin cevabın
Kısa cevap
Bütünleşik pazarlama iletişimi (BPİ), kurumun tüm iletişim araçlarını ve temas noktalarını tek bir stratejik mesaj ve kimlik etrafında eşgüdümleyen planlama yaklaşımıdır. 1980'lerin sonunda medyanın parçalanması ve iletişim bütçelerinin verimlilik baskısıyla gelişmiştir. Sağlık kurumlarında hekimden çağrı merkezine, web sitesinden fiziksel ortama kadar her temasın aynı kurumsal vaadi taşımasını amaçlar.
Ana noktalar
- Gelişim: Amerikan Reklam Ajansları Birliği'nin 1989 tanımı ve Schultz, Tannenbaum ve Lauterborn'un (1993) çalışması kavramı yaygınlaştırmıştır.
- Temel ilke: Tek ses, tek görünüm; reklam, halkla ilişkiler, satış geliştirme, kişisel satış ve doğrudan pazarlama ayrı bütçeler değil tek planın parçalarıdır.
- Dışarıdan içeriye planlama: İletişim kurumun söylemek istediğinden değil, hedef kitlenin ihtiyaç ve temas noktalarından başlar.
- İlişki odaklılık: Duncan ve Moriarty (1998) BPİ'yi tek seferlik mesajdan çok paydaşlarla kârlı ve kalıcı ilişkiler kurma süreci olarak tanımlar.
- Temas noktası kavramı: Planlanmış mesajlar kadar hizmet deneyimi gibi planlanmamış mesajlar da iletişimin parçasıdır; sağlıkta en güçlü mesaj hizmetin kendisidir.
- Karıştırılan kavram: Tutundurma karması araçların listesidir; BPİ bu araçları eşgüdümleyen yönetim felsefesi ve süreçtir.
Türkiye boyutu
Türkiye'de reklamın yasak olduğu sağlık sektöründe BPİ; halkla ilişkiler, bilgilendirme içeriği, dijital kanallar ve hasta deneyiminin tutarlı bir kurumsal kimlik altında birleştirilmesi biçiminde uygulanır.
Sınav ipucu
BPİ'yi yalnızca araçların toplamı olarak anlatmak sık hatadır; dışarıdan içeriye planlama ve planlanmamış mesaj kavramlarını vurgulayın.
Bağlantılı kavramlar
Tutundurma karmasıKurumsal kimlikHasta deneyimi
Derinleşmek için
- Karaca, 5. Bölüm
- Schultz, Tannenbaum ve Lauterborn (1993)
- Duncan ve Moriarty (1998), Journal of Marketing